Maximiser la satisfaction de la clientèle

Pour maximiser la satisfaction des clients :

  • Nous travaillons uniquement avec des biens de consommation durables emballés de grande dimension destinés à un usage domestique, comme des meubles, des matelas ou des appareils de conditionnement physique.
  • Nous n’utilisons jamais de chariots élévateurs. Pour une meilleure manutention, seuls des outils non motorisés sont utilisés pour mettre les produits dans les camions et les unités de livraison ou les en sortir.
  • Nous réduisons la manutention globale grâce à l’efficacité de notre réseau avant la livraison au consommateur.
  • Nous travaillons uniquement avec des transporteurs spécialisés et des exploitants propriétaires, et nous avons mis en œuvre des pratiques exemplaires et des procédures normalisées pour tous.

Résoudre les problèmes des clients

Notre objectif est d’assurer la satisfaction du client au point de livraison.

  • Processus systématique effectué par les chauffeurs d’Alero Worldwide en cas de problème à la livraison.
  • Communication sur place avec un représentant du service à la clientèle d’Alero Worldwide afin de minimiser les retours, de réparer les dommages et de régler les problèmes de service à la clientèle.
  • Possibilité pour Alero Worldwide d’organiser une conférence téléphonique avec vous pour discuter du problème avec le client et de trouver une solution.
  • Nous tentons toujours de résoudre immédiatement les problèmes de nos clients.